Ayuda de Casa Cenina

En esta página encontrarás las respuestas a las preguntas más frecuentes: elige un tema en el menú.

Para empezar

Registro

Por qué registrarse

No es obligatorio registrarse para comprar: al hacer el pedido solo te pedimos los datos necesarios para el envío. Sin embargo, registrarte te ahorra tiempo en los próximos pedidos y es gratis, sin ningún compromiso de compra. Tus datos están siempre protegidos conforme a la ley (aquí los detalles).

Con una cuenta puedes gestionar tu lista de deseos, seguir tus pedidos, entrar en el Guest Club o acumular los ladrillos de Cuenta las Casas (si eres una clienta antigua y todavía tienes activo este servicio).

Para registrarte haz clic en Mi cuenta, arriba a la derecha.

La ficha de producto

Qué encuentras en la ficha de producto

Arriba: título, código de producto y fabricante (haz clic para ver todos sus artículos), el precio — también el reservado a quienes participan en Cuenta las Casas —, la cantidad deseada y el botón para añadir al carrito.

Debajo: descripción, posibles productos relacionados y, para esquemas y bordados, la lista de materiales necesarios. En los tejidos, en lugar de la cantidad encontrarás la medida del corte: si necesitas un corte distinto, indícalo en los «Comentarios del pedido».

Fíjate siempre en la disponibilidad: Disponible significa listo en el almacén; «cantidad limitada» indica el máximo que puedes comprar; si no está disponible, verás el plazo de reposición y podrás dejar tu correo para que te avisemos. Si prefieres pensarlo, guárdalo en tu lista de deseos junto con las opiniones de quienes ya lo han comprado.

El texto *** TEMPORALMENTE NO DISPONIBLE *** indica que no estamos seguros del plazo de reposición: en este caso el producto solo se puede guardar en la lista de deseos con aviso por correo.

Hacer una búsqueda

Cómo encontrar un producto

Puedes recorrer las categorías desde el menú desplegable de arriba a la izquierda, o usar la búsqueda por palabras clave, siempre disponible en todas las páginas: encuentra todos los productos cuyo nombre, código, autor o fabricante contiene las palabras introducidas. Si hay demasiados resultados, prueba con menos palabras.

También puedes usar la Búsqueda por tema o, para los libros, buscar directamente por ISBN. Si conoces el EAN de un producto puedes usarlo, porque la gran mayoría de nuestros productos tienen esta información.

Carrito & Lista de deseos

Carrito

Añade los productos desde su ficha. En la página del carrito puedes cambiar las cantidades (recuerda hacer clic en «Actualizar») o eliminarlos, elegir el método de pago y de envío y, después, seguir con el pedido: datos personales y dirección de envío, posibles «Comentarios del pedido» y, por último, la confirmación. El sitio es seguro también para los datos de la tarjeta. Recibirás enseguida un correo con el resumen.

Lista de deseos

Para usarla tienes que estar registrada y haber iniciado sesión. Es el lugar donde guardar lo que te gusta mientras navegas, incluso productos no disponibles: cuando vuelven a estar disponibles recibes un aviso por correo, sin ningún compromiso de compra.

He olvidado mi contraseña

Contraseña olvidada

Haz clic aquí e introduce el correo con el que te registraste: te enviaremos enseguida una contraseña provisional, que podrás cambiar en tu cuenta. Si algo no funciona, escríbenos.

Gestión de la cuenta

Gestión de la cuenta

Cuando has iniciado sesión, en la barra de arriba a la derecha verás «Hola, tu nombre»: haz clic en Mi cuenta para acceder a:
• Datos personales: direcciones, correo, contraseña, datos de pago
• Mis pedidos: historial de pedidos, Envío y entrega para el seguimiento, Digital Download para los esquemas comprados
• Cuenta las Casas: ladrillos acumulados, nivel de descuento alcanzado y fecha límite para no perderlo
• Gift Voucher: comprar, enviar o canjear una tarjeta regalo (¡guarda siempre el número de la tarjeta!)
• Correos de aviso: newsletter y avisos de disponibilidad
• Guest Club: enlaces, estadísticas y comisiones de tu programa de afiliación

Solicitud de productos y catálogos

Productos difíciles de encontrar y catálogos

¿No encuentras un producto? Escríbenos con todos los detalles posibles (título, autor, editorial, código, imagen): lo buscaremos para ti.

No imprimimos catálogos en papel, porque el sitio se actualiza cada día, pero puedes descargar e imprimir muchas categorías en PDF desde la página Catálogos PDF©.

Pagos & Descuentos

Métodos de pago aceptados

Métodos de pago aceptados

• Stripe: tarjetas de crédito y de débito (Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires...), Apple Pay, Google Pay, Link, MobilePay, Revolut Pay, Bancontact, BLIK, iDEAL | Wero, Przelewy24, Klarna y otros: los métodos disponibles dependen de tu país y aparecen en el formulario de pago
• PayPal©
• Amazon Pay
• Transferencia bancaria
• Pago contra reembolso: 3,50 € de recargo, solo para envíos a Italia y sin productos en Digital Delivery

¿Cuál es el método más económico?
Solo el pago contra reembolso añade un coste fijo. Con tarjeta, el importe se carga solo en el momento del envío. Con la transferencia enviamos el pedido cuando recibimos el pago: si a los 15 días no ha llegado te enviamos un recordatorio y, sin pago ni respuesta, anulamos el pedido a los 30 días. Todos los detalles en las Condiciones de venta.

Seguridad y tarjetas de crédito

El servicio lo garantiza Stripe©

No guardamos en ningún caso los datos de las tarjetas, salvo un código único que nos facilita Stripe© y que nos permite realizar el cargo en un momento posterior (normalmente, al hacer el envío).

Nuestro servidor usa cifrado SSL para proteger todos los datos que envías, incluida la información de pago. Las transacciones están certificadas: cuando introduces datos sensibles verás el candado activo en el navegador. Si no se abre una ventana emergente del certificado, revisa el bloqueador de ventanas emergentes de tu navegador.

¿Por qué me pedís el CVV/CVV2?
Es el código de seguridad de 3 o 4 cifras impreso en la tarjeta, que solo conoce quien la tiene físicamente: aumenta la seguridad de la transacción.

Casa Cenina Club

Gift Vouchers & Cupones

Comprar un Gift Voucher

Se compra como cualquier otro producto, desde Comprar un Gift Voucher en tu cuenta, pagando con uno de los métodos aceptados. Su valor se suma a tu saldo personal, que puedes usar en tus compras.

Regalarlo
Desde «Enviar un Gift Voucher» indica el nombre y el correo del destinatario, el importe y un mensaje.

Canjear una tarjeta recibida
Sigue el enlace del correo recibido o ve a «Canjear Gift Voucher» (tienes que estar registrada).

Los fondos se descuentan automáticamente del total del pedido y se pueden combinar con otras promociones en curso.

¿Gift Voucher o cupón?
El cupón, en cambio, es un código que se introduce en la casilla correspondiente de la página de pago del carrito: recuerda pulsar «Usar cupón», no «Confirmar».

Promociones especiales

Descuentos y promociones

Las promociones se anuncian siempre en la página de inicio y en la newsletter (si estás suscrita), con condiciones de validez claras: los descuentos no son retroactivos y solo valen para los pedidos realizados en el periodo indicado.

Los descuentos y vales asignados mediante barras de herramientas o ventanas emergentes en el sitio los gestionan terceros de forma aleatoria e independiente de Casa Cenina: solo son válidos en la sesión en la que aparecen y no se pueden recuperar después.

Cada descuento se aplica siempre «neto» de los demás (no se suma a una oferta ya activa en un producto) y no se aplica a las tarjetas regalo ni a los esquemas en Digital Delivery, salvo que la promoción indique lo contrario.

Envío & Entrega

Métodos de envío

Los métodos de envío

En el carrito encontrarás siempre los servicios disponibles para tu destino:
• Standard: el más económico;
• Expreso: el más rápido;
• Fermopoint BRT: recoges el paquete en un punto BRT cerca de ti (solo en Italia).
Trabajamos principalmente con BRT, Poste Italiane, DHL y FedEx, según el destino y el servicio elegido.

Gastos de envío

¿Cuánto cuesta el envío?

El coste depende del servicio elegido, del destino y del importe del pedido; en los envíos fuera de Europa también cuenta el peso. Aquí abajo tienes la tabla completa y una calculadora para tu caso concreto.

Ves el coste exacto cuando has indicado el destino: en el carrito si has iniciado sesión y, si no, durante el proceso de compra. A partir de 65,00 €, el envío Standard es gratuito para la mayoría de los destinos, salvo raras excepciones para productos especialmente voluminosos, que siempre se indican claramente.

Dos envíos en lugar de uno: si algunos productos no están disponibles de inmediato, en el carrito puedes elegir dividir el pedido: recibes enseguida los productos disponibles y el resto con un segundo envío. Cada envío sigue las condiciones normales (coste y umbral de envío gratuito) y ves el coste actualizado en el carrito antes de confirmar. Si no eliges esta opción, lo enviamos todo junto cuando el pedido está completo.

Selecciona el país de entrega y inserta el importe del pedido para conocer de antemano los gastos de envío

€

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Plazos de envío

Plazos de envío

Dependen de la disponibilidad de la mercancía y del servicio elegido. Con el envío Expreso, si la mercancía está disponible, enviamos en el primer día laborable y la entrega suele realizarse en 2 días (salvo zonas de difícil acceso). Con el envío Standard, la entrega suele realizarse en un plazo de 5 días laborables desde el envío.

Si algunos productos necesitan tiempo para reponerse, puedes elegir en el carrito dividir el pedido en dos envíos (ver «¿Cuánto cuesta el envío?»).

Los envíos exprés siempre tienen prioridad.

Pedidos & Devoluciones

Cómo hacer un pedido

Cómo hacer un pedido

Lo más sencillo es hacerlo directamente en el sitio, pero también aceptamos pedidos por correo electrónico (productos, dirección, método de pago y un teléfono de contacto), por fax al +39 0575 033115 o por teléfono al +39 0575 421407.

Para fax y teléfono, ayúdanos indicando el código de producto: es el número entre corchetes que aparece después de la almohadilla, por ejemplo, para «Aida 55, Blanco [STOSTA253424-15100 #26396]» el código es 26396.

¿Puedo comprar en vuestra sede? Nuestra sede es un almacén, no una tienda: con cita previa intentamos atenderte, o ven a vernos en nuestros eventos, como la Festa del Ricamo o el Sabato a Casa Cenina.

Estado del pedido & seguimiento

Seguir tu pedido

Consulta el estado en el recuadro Mis pedidos de tu cuenta, o sigue los correos automáticos que te enviamos en cada cambio de estado:
En Espera pedido recibido • Processing en tramitación • Espera Pago esperamos la transferencia/PayPal • Espera Autorización hay que volver a introducir los datos de la tarjeta • Autorización Recibida pago autorizado • En Espera de la Mercancía esperamos la reposición • En Preparación listo en breve • Enviado con código de seguimiento • En Entrega intento de entrega • Entregado • Atrás devuelto al remitente • Anulado.

Para el seguimiento detallado: Envío y entrega.

Modificar o anular un pedido

Modificar o anular un pedido

Escríbenos por correo electrónico o llámanos (+39 0575 421407): nos ocupamos nosotros.

También puedes añadir productos a un pedido que todavía no esté En Preparación: envía un nuevo pedido desde el sitio indicando en los comentarios que lo unamos al que está en curso. Ajustaremos los gastos de envío y uniremos los dos pedidos.

Devoluciones, desistimiento y garantía

Producto equivocado o defectuoso

Si recibes un producto equivocado, dañado o defectuoso, contáctanos por correo electrónico o por teléfono (+39 0575 421407) indicando el número de pedido y, si puedes, una foto: lo sustituimos o te lo reembolsamos, sin coste para ti. Para productos voluminosos o pesados buscamos juntos la solución más cómoda. Todos los detalles en la página Garantía legal.

¿Has cambiado de opinión? El derecho de desistimiento

Tienes 14 días desde que recibes los productos para desistir de la compra, sin tener que dar explicaciones: basta con escribirnos a [email protected] (puedes usar el formulario de desistimiento, pero no es obligatorio). Después tienes otros 14 días para devolvernos los productos; los gastos de devolución corren a tu cargo.
Te reembolsamos todo lo que has pagado, incluidos los gastos de entrega estándar, en un plazo de 14 días, con el mismo método de pago o, si lo prefieres, como crédito en el sitio.
Quedan excluidos los contenidos digitales, como los esquemas en Digital Delivery. Encontrarás todas las reglas en las Condiciones de venta.

Atención & Políticas

Contactar con nosotros

Cómo contactar con nosotros

La forma más rápida es el formulario de contacto («Contáctanos» arriba a la derecha): asegúrate de introducir el correo correcto para recibir la respuesta. También puedes escribir a [email protected].

Respondemos en italiano, inglés, francés y español — siempre personas reales, nunca traductores automáticos.

Privacidad y cookies

Privacidad y cookies

En nuestra Política de privacidad te explicamos qué datos recogemos, por qué, a quién se los confiamos y cómo puedes ejercer tus derechos (acceso, rectificación, supresión, oposición al marketing). Para cualquier solicitud escribe a [email protected].

En la Política de cookies encontrarás la lista de cookies y podrás cambiar tus preferencias en cualquier momento.

Nuestro compromiso

Nuestro compromiso contigo

• Trabajamos para tener siempre los productos disponibles, y la disponibilidad se indica siempre en la ficha de producto y en el carrito.
• Cada pedido se tramita en un día laborable desde su recepción.
• Si haces el pedido antes de las 11:00 con envío Expreso, a menudo recibes el paquete al día siguiente (en Italia, con pocas excepciones); si no, normalmente en un plazo de 5 días laborables.
• Si algunos productos no están disponibles de inmediato, puedes elegir en el carrito recibir enseguida los que ya están listos y el resto con un segundo envío, en las condiciones de envío normales.
• Solo cargamos la tarjeta en el momento del envío.
• Respondemos a las solicitudes por correo en un plazo de 24 horas (a menudo en pocas horas) los días laborables, en italiano, inglés, francés y español — siempre personas reales.

La comunidad de Casa Cenina

Casa Cenina tiene espacios para compartir abiertos a todas las usuarias registradas, con pleno respeto mutuo.

El Foro, al que se accede desde el recuadro de abajo a la derecha, está dividido en 6 secciones temáticas: busca entre las conversaciones o abre una nueva con «New Topic». Hay que iniciar sesión para escribir; puedes elegir un apodo en tu cuenta para no mostrar tu correo.

También puedes compartir las fotos de tus labores en «I Lavori di...»: sube una imagen (máx. 500x500 px, 100 KB), añade un título y una descripción. Tras una revisión rápida, la publicamos.

El blog publica tres nuevas entradas a la semana (lunes, miércoles y viernes) sobre productos, técnicas y promociones: puedes comentar cada artículo.

En Casa Cenina tuteamos a todo el mundo, porque más que clientas os consideramos apasionadas como nosotras.

Guest Club

Guest Club: gana con Casa Cenina

Si tienes una web o un blog, o participas en foros, recomienda nuestros productos con un enlace y gana descuentos o comisiones por cada compra generada.

Cómo funciona: quien hace clic en tu enlace recibe una cookie válida durante 15 días; cada pedido realizado en ese periodo (aunque sea de otros productos) te hace ganar la comisión. Puedes comprobarlo todo en tiempo real en la sección Guest Club de tu cuenta: visitas, pedidos, saldo y retiradas.

Requisitos: una web o un espacio online donde publicar nuestros anuncios, sin contenidos ilegales u ofensivos. Coste: cero, es gratis.

Para apuntarte, acepta aquí las condiciones (si no has iniciado sesión, primero te llevaremos a la página de acceso): recibirás enseguida un correo con el enlace a tu panel de control y el código HTML que tienes que insertar.

Casa Cenina en tu idioma

Casa Cenina en 4 idiomas

• italiano: www.casacenina.it
• inglés: www.casacenina.com
• francés: www.casacenina.fr
• español: www.casacenina.es

Cambia de idioma con las banderas de arriba a la izquierda: además del sitio, también las comunicaciones automáticas (confirmaciones de pedido, avisos) llegan en el idioma elegido. Las traducciones las hacen personas, no traductores automáticos: escríbenos a [email protected] para cualquier solicitud.