Ayuda de Casa Cenina

En esta página encontrarás las respuestas a las preguntas más frecuentes: elige un tema en el menú.

Para empezar

Registro

Por qué registrarse

No es obligatorio registrarse para comprar: al hacer el pedido solo te pedimos los datos necesarios para el envío. Sin embargo, registrarte te ahorra tiempo en los próximos pedidos y es gratis, sin ningún compromiso de compra. Además, si estás registrada, el carrito se queda en memoria cuando sales del sitio; sin cuenta, se pierde. Tus datos están siempre protegidos conforme a la ley (aquí los detalles).

Con una cuenta puedes gestionar tu lista de deseos, seguir tus pedidos, entrar en el Guest Club y consultar tus puntos del Casa Cenina Club, nuestro programa de puntos de fidelidad automático: no hay que apuntarse a nada, basta con estar suscrita a la newsletter. Si eres una clienta antigua y todavía tienes activo Cuenta las Casas, también acumulas sus ladrillos.

Para registrarte haz clic en Mi cuenta, arriba a la derecha.

La ficha de producto

Qué encuentras en la ficha de producto

Arriba: título, código de producto y fabricante (haz clic para ver todos sus artículos), el precio, la cantidad deseada y el botón para añadir al carrito.

Debajo: descripción, posibles productos relacionados y, para esquemas y bordados, la lista de materiales necesarios. Si no se indican los componentes, escríbenos y te los comunicamos. En los tejidos, en lugar de la cantidad encontrarás la medida del corte: si necesitas un corte distinto, indícalo en la casilla «Comentarios del pedido» de la página de pago, antes de confirmar.

La disponibilidad, en pocas palabras:
• Disponible: está en nuestro almacén y lo enviamos enseguida.
• Cantidad limitada: puedes comprar como máximo el número indicado.
• No disponible ahora: puedes pedirlo igualmente. En la ficha verás el plazo o la fecha de reposición previstos, y lo enviamos en cuanto llega. También puedes dejar tu correo para que te avisemos.
• *** TEMPORALMENTE NO DISPONIBLE ***: todavía no sabemos cuándo volverá. No se puede pedir, pero puedes guardarlo en tu lista de deseos y recibir un aviso por correo.

Hacer una búsqueda

Cómo encontrar un producto

Puedes recorrer las categorías desde el menú desplegable de arriba a la izquierda, o usar la búsqueda por palabras clave, siempre disponible en todas las páginas: encuentra todos los productos cuyo nombre, código, autor o fabricante contiene las palabras introducidas. Si hay demasiados resultados, prueba con menos palabras.

También puedes usar la Búsqueda por tema o, para los libros, buscar directamente por ISBN. Si conoces el EAN de un producto puedes usarlo, porque la gran mayoría de nuestros productos tienen esta información.

Carrito & Lista de deseos

Carrito

Añade los productos desde su ficha. En la página del carrito puedes cambiar las cantidades (recuerda hacer clic en «Actualizar») o eliminarlos, elegir el método de pago y de envío y, después, seguir con el pedido: datos personales y dirección de envío, posibles «Comentarios del pedido» y, por último, la confirmación. Para cada producto, el carrito indica también si la cantidad elegida está disponible: si pides varias unidades, algunas pueden estar disponibles enseguida y otras no, y aquí lo ves con claridad (la ficha de producto muestra, en cambio, la disponibilidad general). El sitio es seguro también para los datos de la tarjeta. Recibirás enseguida un correo con el resumen.

Lista de deseos

Para usarla tienes que estar registrada y haber iniciado sesión. Es el lugar donde guardar lo que te gusta mientras navegas, incluso productos no disponibles: cuando vuelven a estar disponibles recibes un aviso por correo, sin ningún compromiso de compra.

He olvidado mi contraseña

Contraseña olvidada

Haz clic aquí e introduce el correo con el que te registraste: te enviaremos enseguida una contraseña provisional, que podrás cambiar en tu cuenta. Si algo no funciona, escríbenos.

Gestión de la cuenta

Gestión de la cuenta

Cuando has iniciado sesión, en la barra de arriba a la derecha verás «Hola, tu nombre»: haz clic en Mi cuenta para acceder a:
• Datos personales: direcciones, correo, contraseña, datos de pago
• Mis pedidos: historial de pedidos, Envío y entrega para el seguimiento, Digital Download para los esquemas comprados
• Cuenta las Casas: ladrillos acumulados, nivel de descuento alcanzado y fecha límite para no perderlo
• Gift Voucher: comprar, enviar o canjear una tarjeta regalo (¡guarda siempre el número de la tarjeta!)
• Correos de aviso: newsletter y avisos de disponibilidad
• Guest Club: enlaces, estadísticas y comisiones de tu programa de afiliación

Solicitud de productos y catálogos

Productos difíciles de encontrar y catálogos

¿No encuentras un producto? Escríbenos con todos los detalles posibles (título, autor, editorial, código, imagen): lo buscaremos para ti.

No imprimimos catálogos en papel, porque el sitio se actualiza cada día, pero puedes descargar e imprimir muchas categorías en PDF desde la página Catálogos PDF©.

La App de Casa Cenina

La tienda también en tu móvil, para iPhone y Android, con la misma cuenta del sitio. Cómo descargarla, qué encuentras y cómo entrar: todo sobre la App.

Pagos & Descuentos

Métodos de pago aceptados

Métodos de pago aceptados

• Stripe: tarjetas de crédito y de débito (Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires...), Apple Pay, Google Pay, Link, MobilePay, Revolut Pay, Bancontact, BLIK, iDEAL | Wero, Przelewy24 y otros: los métodos disponibles dependen de tu país y aparecen en el formulario de pago
• PayPal©
• Amazon Pay
• Transferencia bancaria

¿Cuál es el método más económico?
Ninguno añade costes. Con tarjeta, el importe se carga solo en el momento del envío. Con la transferencia enviamos el pedido cuando recibimos el pago: si a los 15 días no ha llegado te enviamos un recordatorio y, sin pago ni respuesta, anulamos el pedido a los 30 días. Todos los detalles en las Condiciones de venta.

Seguridad y tarjetas de crédito

El servicio lo garantiza Stripe©

No guardamos en ningún caso los datos de las tarjetas, salvo un código único que nos facilita Stripe© y que nos permite realizar el cargo en un momento posterior (normalmente, al hacer el envío).

Nuestro servidor usa cifrado SSL para proteger todos los datos que envías, incluida la información de pago. Las transacciones están certificadas: cuando introduces datos sensibles verás el candado activo en el navegador. Si no se abre una ventana emergente del certificado, revisa el bloqueador de ventanas emergentes de tu navegador.

¿Por qué me pedís el CVV/CVV2?
Es el código de seguridad de 3 o 4 cifras impreso en la tarjeta, que solo conoce quien la tiene físicamente: aumenta la seguridad de la transacción.

Casa Cenina Club

El Casa Cenina Club es nuestro programa de puntos de fidelidad: cada euro de compra vale 1 punto, y los puntos se transforman en vales para gastar en tus próximos pedidos. No hay que apuntarse a nada: el único requisito es estar suscrita a la newsletter. Todos los detalles aquí.

Gift Vouchers & Cupones

Regalar un E-Cheque

En la página E-Cheque Casa Cenina elige la imagen, el importe (a partir de 5 €), el email de quien lo recibe, tu nombre, un mensaje y, si quieres, el día del envío; después lo pagas como un pedido normal. En cuanto se confirma el pago (o el día elegido), quien lo recibe encuentra el vale en su email, con un código personal que empieza por G-.

Usar un vale recibido
Introduce el código en el carrito, en la casilla Coupon, y pulsa «Canjear». El vale es válido durante un año; si el pedido cuesta menos, el importe que sobra se queda en el código para los pedidos siguientes.
Si lo prefieres, puedes añadirlo al crédito de tu cuenta desde «Canjear un vale recibido»: tu cuenta tiene que tener el mismo email al que llegó el vale. El crédito aparece luego en el carrito en la línea «Gift Voucher». Todos los detalles.

Cupones de descuento
Los cupones de las promociones también se introducen en la casilla Coupon del carrito: recuerda pulsar «Canjear», no «Confirmar».

Promociones especiales

Descuentos y promociones

Las promociones se anuncian siempre en la página de inicio y en la newsletter (si estás suscrita), con condiciones de validez claras: los descuentos no son retroactivos y solo valen para los pedidos realizados en el periodo indicado.

Los descuentos y vales asignados mediante barras de herramientas o ventanas emergentes en el sitio los gestionan terceros de forma aleatoria e independiente de Casa Cenina: solo son válidos en la sesión en la que aparecen y no se pueden recuperar después.

Cada descuento se aplica siempre «neto» de los demás (no se suma a una oferta ya activa en un producto) y no se aplica a las tarjetas regalo, a los esquemas en Digital Delivery ni a los productos en reserva (todavía no disponibles), salvo que la promoción indique lo contrario.

Envío & Entrega

Métodos de envío

Los métodos de envío

En el carrito encontrarás siempre los servicios disponibles para tu destino:
• Standard (más económico): el precio más bajo;
• Standard (mejor manera): el mejor compromiso entre coste y plazo de entrega para tu destino;
• Expreso: el más rápido.
Enviamos con transportistas exprés como DHL, FedEx y DPD, según el destino y el servicio elegido.

Gastos de envío

¿Cuánto cuesta el envío?

El coste depende del servicio elegido, del destino y del importe del pedido; en los envíos fuera de Europa también cuenta el peso. Aquí abajo tienes la tabla completa y una calculadora para tu caso concreto.

Ves el coste exacto cuando has indicado el destino: en el carrito si has iniciado sesión y, si no, durante el proceso de compra.

A partir de 65,00 € de compra: para Italia, el envío Standard más económico es gratuito (salvo raras excepciones para productos especialmente voluminosos, que siempre se indican claramente); para los demás servicios y para el resto de destinos, los gastos de envío se reducen en 5,90 €, sin llegar a anularse.

Aduana: en los envíos fuera de la Unión Europea (por ejemplo, Reino Unido o Suiza) pueden exigirse aranceles, impuestos y tasas de aduana. No están incluidos en los gastos de envío, no dependen de nosotros y no podemos reembolsarlos: antes de pedir, infórmate en las autoridades aduaneras de tu país sobre lo que tendrás que pagar. Además, los controles o las peticiones de documentos pueden alargar los plazos de entrega.

Dos envíos en lugar de uno: si tu carrito contiene productos disponibles y otros que todavía no lo están (con fecha de reposición), te proponemos automáticamente dividir el pedido: recibes enseguida los productos listos y los demás en cuanto llegan. Cada envío tiene su propio coste y el umbral de 65,00 € se aplica a cada uno, por lo que el total puede ser más alto: lo ves en el carrito, con el mensaje «Se harán dos envíos!», antes de confirmar. Si prefieres un solo envío, haz clic en el enlace que aparece en el carrito: lo enviaremos todo junto cuando el pedido esté completo.

Selecciona el país de entrega y inserta el importe del pedido para conocer de antemano los gastos de envío

€

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Plazos de envío

Plazos de envío

Dependen de la disponibilidad de la mercancía y del servicio elegido. Con el envío Expreso, si la mercancía está disponible, enviamos en el primer día laborable y la entrega suele realizarse en 2 días (salvo zonas de difícil acceso). Con el envío Standard, la entrega suele realizarse en un plazo de 5 días laborables desde el envío.

Los pedidos se preparan por orden de llegada y los envíos exprés siempre tienen prioridad. En los periodos de mayor afluencia (por ejemplo, durante las promociones y las fiestas), la preparación puede tardar más de lo habitual: siempre hacemos todo lo posible por enviar cuanto antes.

Si algunos productos necesitan tiempo para reponerse, te proponemos dividir el pedido en dos envíos (ver «¿Cuánto cuesta el envío?»).

Si no estás en casa: el transportista no está obligado a volver a pasar. Tras un solo intento de entrega fallido, puede dejar el paquete en el punto de recogida más cercano (ocurre a menudo, por ejemplo, con DPD en Francia). Consulta los avisos del transportista y el seguimiento para saber dónde recogerlo.

Pedidos & Devoluciones

Cómo hacer un pedido

Cómo hacer un pedido

Lo más sencillo es hacerlo directamente en el sitio, pero también aceptamos pedidos por correo electrónico (productos, dirección, método de pago y un teléfono de contacto), por WhatsApp al +39 366 650 4813 (en todos los idiomas, de lunes a viernes de 10 a 17 h, hora de Italia), por fax al +39 0575 033115 o por teléfono al +39 0575 421407 (de lunes a viernes, de 9 a 12 h, hora de Italia, en italiano).

Para fax y teléfono, ayúdanos indicando el código de producto: es el número entre corchetes que aparece después de la almohadilla, por ejemplo, para «Aida 55, Blanco [STOSTA253424-15100 #26396]» el código es 26396.

¿Puedo comprar en vuestra sede? Nuestra sede es un almacén, no una tienda: con cita previa intentamos atenderte.

Estado del pedido & seguimiento

Seguir tu pedido

Consulta el estado en el recuadro Mis pedidos de tu cuenta, o sigue los correos automáticos que te enviamos en cada cambio de estado:
En Espera pedido recibido • Processing en tramitación • Espera Pago esperamos la transferencia/PayPal • Espera Autorización hay que volver a introducir los datos de la tarjeta • Autorización Recibida pago autorizado • En Espera de la Mercancía esperamos la reposición • En Preparación listo en breve • Enviado con código de seguimiento • En Entrega intento de entrega • Entregado • Atrás devuelto al remitente • Anulado.

Para el seguimiento detallado: Envío y entrega.

Modificar o anular un pedido

Modificar o anular un pedido

Escríbenos por correo electrónico o WhatsApp (+39 366 650 4813), o llámanos (+39 0575 421407, de lunes a viernes de 9 a 12 h, hora de Italia, en italiano): nos ocupamos nosotros.

También puedes añadir productos a un pedido que todavía no esté En Preparación: envía un nuevo pedido desde el sitio indicando en los comentarios que lo unamos al que está en curso. Ajustaremos los gastos de envío y uniremos los dos pedidos.

Devoluciones, desistimiento y garantía

Producto equivocado o defectuoso

Si recibes un producto equivocado, dañado o defectuoso, contáctanos por correo electrónico, por WhatsApp (+39 366 650 4813) o por teléfono (+39 0575 421407, de lunes a viernes de 9 a 12 h, hora de Italia, en italiano) indicando el número de pedido y, si puedes, una foto: lo sustituimos o te lo reembolsamos, sin coste para ti. Para productos voluminosos o pesados buscamos juntos la solución más cómoda. Todos los detalles en la página Garantía legal.

¿Has cambiado de opinión? El derecho de desistimiento

Tienes 14 días desde que recibes los productos para desistir de la compra, sin tener que dar explicaciones: basta con escribirnos a [email protected] (puedes usar el formulario de desistimiento, pero no es obligatorio). Después tienes otros 14 días para devolvernos los productos; los gastos de devolución corren a tu cargo.
Te reembolsamos todo lo que has pagado, incluidos los gastos de entrega estándar (si elegiste un servicio más caro, por ejemplo Expreso, la diferencia corre a tu cargo), en un plazo de 14 días, con el mismo método de pago o, si lo prefieres, como crédito en el sitio.
Quedan excluidos los contenidos digitales, como los esquemas en Digital Delivery. Encontrarás todas las reglas en las Condiciones de venta.

Atención & Políticas

Contactar con nosotros

Cómo contactar con nosotros

La forma más rápida es el formulario de contacto («Contáctanos» arriba a la derecha): asegúrate de introducir el correo correcto para recibir la respuesta. También puedes escribir a [email protected].

Respondemos en italiano, inglés, francés y español — siempre personas reales, nunca traductores automáticos.

WhatsApp: +39 366 650 4813, en todos los idiomas, de lunes a viernes de 10 a 17 h (hora de Italia).
Teléfono: +39 0575 421407, de lunes a viernes de 9 a 12 h (hora de Italia); aquí la respuesta puede ser solo en italiano. Fuera de ese horario responde el contestador: si dejas un mensaje, te respondemos por correo electrónico, en todos los idiomas.

Privacidad y cookies

Privacidad y cookies

En nuestra Política de privacidad te explicamos qué datos recogemos, por qué, a quién se los confiamos y cómo puedes ejercer tus derechos (acceso, rectificación, supresión, oposición al marketing). Para cualquier solicitud escribe a [email protected].

En la Política de cookies encontrarás la lista de cookies y podrás cambiar tus preferencias en cualquier momento.

Nuestro compromiso

Nuestro compromiso contigo

• Trabajamos para tener siempre los productos disponibles, y la disponibilidad se indica siempre en la ficha de producto y en el carrito.
• Normalmente cada pedido se tramita en un día laborable desde su recepción; en los periodos de mayor afluencia pueden hacer falta algunos días más.
• Si haces el pedido antes de las 11:00 con envío Expreso, a menudo recibes el paquete al día siguiente (en Italia, con pocas excepciones); si no, normalmente en un plazo de 5 días laborables.
• Si tu carrito contiene productos que todavía no están disponibles, te proponemos recibir enseguida los que ya están listos y el resto con un segundo envío (cada uno con sus propios gastos de envío): si prefieres un solo envío, puedes elegirlo en el carrito.
• Solo cargamos la tarjeta en el momento del envío: por eso puedes pedirnos cambios o ampliaciones del pedido hasta que se haya preparado (ver «Modificar o anular un pedido»).
• Respondemos a las solicitudes por correo en un plazo de 24 horas (a menudo en pocas horas) los días laborables, en italiano, inglés, francés y español — siempre personas reales.

La comunidad de Casa Cenina

Casa Cenina tiene espacios para compartir abiertos a todas las usuarias registradas, con pleno respeto mutuo.

El Foro, al que se accede desde el recuadro de abajo a la derecha, está dividido en 6 secciones temáticas: busca entre las conversaciones o abre una nueva con «New Topic». Hay que iniciar sesión para escribir; puedes elegir un apodo en tu cuenta para no mostrar tu correo.

También puedes compartir las fotos de tus labores en «I Lavori di...»: sube una imagen (máx. 500x500 px, 100 KB), añade un título y una descripción. Tras una revisión rápida, la publicamos.

El blog publica con regularidad artículos sobre productos, técnicas y promociones: puedes comentar cada artículo.

En Casa Cenina tuteamos a todo el mundo, porque más que clientas os consideramos apasionadas como nosotras.

Guest Club

Guest Club: el programa de afiliación de Casa Cenina

El Guest Club es por invitación y está pensado para quienes hablan de bordado, punto y costura en un blog, un canal, un grupo o en sus cursos. Desde su panel, el afiliado crea el enlace (y el código QR) a cualquier página de la web; quien llega desde el enlace queda asociado a él durante 30 días.

Comisiones: 5 % del primer pedido de un cliente nuevo, 3 % de los pedidos de clientes que ya lo eran, calculadas sobre los productos sin descuentos ni vales. Están disponibles 14 días después de la entrega y se convierten en vale desde el panel.

Descubre el Guest Club y cómo unirte · Condiciones

Casa Cenina en tu idioma

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• italiano: www.casacenina.it
• inglés: www.casacenina.com
• francés: www.casacenina.fr
• español: www.casacenina.es

Cambia de idioma con las banderas de arriba a la izquierda: además del sitio, también las comunicaciones automáticas (confirmaciones de pedido, avisos) llegan en el idioma elegido. Las traducciones las hacen personas, no traductores automáticos: escríbenos a [email protected] para cualquier solicitud.