Condiciones generales de venta

1. Quiénes somos

El vendedor es Cenina S.r.l., que gestiona la tienda online Casa Cenina en los sitios www.casacenina.it, www.casacenina.com, www.casacenina.fr y www.casacenina.es (el «Sitio»).

2. A quién se aplican estas condiciones

Estas condiciones se aplican a todos los pedidos realizados en el Sitio, y también a los que nos envíes por correo electrónico o por teléfono.

Si compras como consumidor (es decir, como persona física, con fines ajenos a tu actividad profesional), tienes además los derechos que te reconoce la normativa de protección de los consumidores, como el derecho de desistimiento y la garantía legal de conformidad. Ninguna cláusula de estas condiciones limita los derechos que la ley te reconoce como consumidor.

Si compras como profesional o empresa (por ejemplo, con NIF-IVA), algunas partes no se aplican: te lo indicamos en cada caso.

Cada pedido se rige por la versión de las condiciones publicada en el momento en que lo envías. La encontrarás siempre en esta página y puedes imprimirla o guardarla.

3. Productos, disponibilidad e imágenes

En la ficha de cada producto encontrarás sus características principales, el precio y la disponibilidad: «Disponible» significa listo en nuestro almacén; en los demás casos indicamos el plazo previsto de reposición.

Las fotos son lo más fieles posible, pero los colores pueden verse ligeramente distintos según la pantalla. En hilos y tejidos puede haber pequeñas diferencias entre un baño de color y otro: si necesitas el mismo baño de una compra anterior, indícalo en los comentarios del pedido.

La disponibilidad se actualiza en tiempo real, pero puede ocurrir que un producto se agote justo en el momento en que lo pides. En ese caso te avisamos enseguida y te proponemos esperar la reposición, elegir un producto similar o anular esa parte del pedido con reembolso íntegro.

4. Precios

Los precios están en euros e incluyen el IVA. A los consumidores de la Unión Europea les aplicamos el IVA del país de destino (régimen OSS): el total con el IVA correcto se indica siempre en el resumen, antes de confirmar el pedido.

Los gastos de envío y los posibles costes del método de pago (por ejemplo, el pago contra reembolso) no están incluidos en el precio de los productos: los ves en el carrito y en el resumen antes de confirmar el pedido.

En los envíos fuera de la Unión Europea, el país de destino puede exigir aranceles, impuestos de importación y gastos de despacho de aduanas: corren a cargo del destinatario y no dependen de nosotros.

Si un precio publicado contiene un error evidente (por ejemplo, un producto a pocos céntimos en lugar de decenas de euros), te contactaremos antes del envío: podrás confirmar el pedido al precio correcto o anularlo sin ningún coste.

5. Cómo se celebra el contrato

1. Añade los productos al carrito y elige el método de envío y de pago.
2. Revisa el resumen: productos, precios, gastos de envío, posibles costes adicionales y total. Hasta este momento puedes corregir cualquier dato.
3. Envía el pedido con el botón de confirmación: con este clic te comprometes a pagar.
4. Te enviamos enseguida un correo de confirmación con el resumen del pedido y el enlace a estas condiciones. El contrato se considera celebrado cuando recibes este correo.

El contrato puede celebrarse en italiano, inglés, francés o español. Conservamos el pedido en nuestros archivos y, si tienes una cuenta, siempre lo encontrarás en la sección Mis pedidos.

También aceptamos pedidos por correo electrónico y por teléfono: en estos casos te enviamos igualmente la confirmación por escrito y se aplican las mismas condiciones.

6. Pagos

Puedes pagar con:

• Stripe, el servicio de pago seguro que te permite usar tarjetas de crédito y de débito (Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires y otras), Apple Pay, Google Pay, Link, MobilePay, Revolut Pay, Bancontact, BLIK, iDEAL | Wero, Przelewy24, Klarna y otros métodos. Los métodos disponibles dependen de tu país y aparecen en el formulario de pago. Nunca vemos ni conservamos los datos de tu tarjeta. Con tarjeta, en el momento del pedido el importe solo se autoriza: el cargo se realiza cuando enviamos el pedido.
• PayPal.
• Amazon Pay.
• Transferencia bancaria: los datos bancarios están en el correo de confirmación y enviamos el pedido una vez recibido el pago. Si a los 15 días el pago no ha llegado, te enviamos un recordatorio; si no recibimos ni el pago ni tu respuesta, anulamos el pedido 30 días después de haberlo recibido, salvo que hayamos acordado otra cosa contigo mientras tanto.
• Pago contra reembolso: pagas al transportista cuando recibes el paquete. Cuesta 3,50 € más, solo está disponible para envíos a Italia y no para productos descargables.

También puedes usar Gift Vouchers (tarjetas regalo), cupones y las ventajas del Casa Cenina Club, según las reglas que se describen más adelante.

Si necesitas factura, indica tu código fiscal o NIF-IVA en los datos del pedido.

7. Envío y entrega

Enviamos a Italia, a la Unión Europea y a muchos otros países. Los servicios disponibles dependen del destino y siempre los encontrarás en el carrito, por ejemplo:

• Standard: la opción más económica;
• Expreso: la entrega más rápida;
• Fermopoint BRT: recogida en un punto BRT cerca de ti (solo en Italia).

Los gastos de envío dependen del servicio, del destino y del importe del pedido. Ves el coste exacto cuando has indicado el destino: en el carrito si has iniciado sesión, si no durante el proceso de compra, y en todo caso antes de confirmar el pedido. Para la mayoría de los destinos, el envío Standard es gratuito en pedidos a partir de 65 €, salvo excepciones para productos especialmente voluminosos, que siempre se indican claramente.

Plazos: preparamos los pedidos con productos disponibles en un día laborable. Al plazo de preparación se suma el del transportista. Para los productos no disponibles de inmediato se aplica el plazo de reposición indicado en la ficha; normalmente enviamos en un plazo de 21 días. Si no podemos cumplir el plazo de un producto, te avisamos y puedes elegir entre esperar o anular con reembolso. En cualquier caso, salvo acuerdo distinto, entregamos en un plazo máximo de 30 días desde la celebración del contrato, como establece la ley.

Dividir el pedido en dos envíos: si tu pedido contiene productos no disponibles de inmediato, en el carrito puedes elegir recibir en un primer envío los productos ya disponibles y en un segundo los que lleguen después. Cada uno de los dos envíos sigue las condiciones normales (coste, umbral de envío gratuito, plazos): ves el coste actualizado en el carrito antes de confirmar. Si no eliges esta opción, lo enviamos todo junto cuando el pedido esté completo.

En la entrega: si el embalaje está visiblemente dañado, acepta el paquete «con reservas» y avísanos lo antes posible, mejor con una foto. Nos ayuda a gestionar la reclamación con el transportista, pero no reduce en absoluto tus derechos.

Si compras como consumidor, los productos viajan bajo nuestro riesgo hasta que te los entregan a ti (o a la persona que hayas indicado).

8. Derecho de desistimiento (devolución en 14 días)

Si compras como consumidor puedes cambiar de opinión en un plazo de 14 días sin tener que dar explicaciones.

Plazo

Los 14 días (naturales, no laborables) empiezan a contar el día en que recibes los productos. Si un pedido llega en varios paquetes, cuentan desde que recibes el último.

Cómo comunicárnoslo

Basta con una declaración clara, enviada antes de que venza el plazo, de una de estas formas:

• por correo electrónico a [email protected] (la forma más rápida);
• con nuestro formulario de contacto;
• por carta a Cenina S.r.l., Loc. Cenina 184/A, 52010 Capolona (AR), Italia.

Puedes usar el formulario de desistimiento, pero no es obligatorio. Te confirmamos la recepción por correo electrónico enseguida.

Cómo devolver los productos

Envíalos en un plazo de 14 días desde el día en que nos comunicaste el desistimiento, a la dirección que te indiquemos en nuestra respuesta. Los gastos de devolución corren a tu cargo. Te recomendamos un envío con seguimiento.

Puedes abrir los envases y examinar los productos como lo harías en una tienda. Pero si los usas o los estropeas más allá de lo necesario para examinarlos, podemos descontar del reembolso un importe equivalente a la pérdida de valor.

Reembolso

Te reembolsamos todo lo que has pagado, incluidos los gastos de entrega estándar (si elegiste un servicio más caro, por ejemplo Expreso, la diferencia corre a tu cargo). El reembolso se realiza en un plazo de 14 días desde el día en que nos comunicaste el desistimiento, pero podemos esperar a haber recibido los productos o la prueba de que los has devuelto.

Reembolsamos con el mismo método de pago que usaste. Si pagaste por transferencia o contra reembolso, te pediremos tu IBAN. Si lo prefieres, podemos abonarte el importe como crédito para usar en el Sitio, pero solo si tú lo solicitas.

Cuándo no se aplica el desistimiento

Por ley, el derecho de desistimiento no se aplica a:

• los contenidos digitales, como los esquemas en Digital Delivery: al confirmar el pedido pides que el contenido se ponga a tu disposición de inmediato y reconoces que, desde el momento en que está disponible para su descarga, pierdes el derecho de desistimiento;
• los productos confeccionados a medida o personalizados a petición tuya;
• los CD, DVD o programas informáticos precintados que hayas desprecintado tras la entrega.

El desistimiento no se aplica a las compras realizadas como profesional o empresa.

9. Garantía legal y productos defectuosos

Todos los productos vendidos a consumidores están cubiertos por la garantía legal de conformidad (artículos 128 y siguientes del Código de Consumo italiano). El resumen oficial de la Unión Europea está en la página Garantía legal.

• Respondemos de cualquier falta de conformidad que existiera en el momento de la entrega y que se manifieste en un plazo de dos años desde la entrega.
• Si el defecto se manifiesta en el plazo de un año desde la entrega, se presume que ya existía en el momento de la entrega: no tienes que demostrarlo tú.
• Puedes pedir, sin coste alguno, la reparación o la sustitución. Si no son posibles o no se realizan en un plazo razonable, puedes pedir una rebaja del precio o la resolución del contrato con reembolso.

Qué hacer: escribe a [email protected] indicando el número de pedido, el problema y, si puedes, una foto. Te diremos cómo proceder y, si hay que devolver el producto, los gastos corren de nuestra cuenta.

Si recibes un producto equivocado o dañado durante el transporte, contáctanos también: lo sustituimos o te lo reembolsamos, sin coste para ti.

Las posibles garantías comerciales ofrecidas por los fabricantes se suman a la garantía legal y no la limitan.

Para las compras realizadas como profesional o empresa se aplican las normas de garantía del Código Civil italiano (artículos 1490 y siguientes).

10. Gift Vouchers, cupones y programas de fidelidad

Los Gift Vouchers (tarjetas regalo) son un crédito que puedes usar en cualquier momento para pagar total o parcialmente tus pedidos. Se compran como un producto y se pueden regalar. Si recibes una tarjeta regalo, conviértela en crédito utilizable en la página Canjear Gift Voucher: no debe introducirse en el campo de cupón del carrito. Los Gift Vouchers no se pueden canjear por dinero.

Los cupones son válidos durante el periodo y en las condiciones indicadas en cada promoción, no son retroactivos y, salvo indicación contraria, no se acumulan con otras ofertas ya activas en el producto.

Casa Cenina Club

• Para formar parte del Club no hace falta ningún registro: es automático, gratuito y sin compromiso. Basta con estar suscrita o suscrito a nuestra newsletter.
• Cada euro de compra vale 1 punto Casa Cenina Club (descontados cupones y vales).
• Cada 200 puntos tienes derecho a un vale de 5 €; cada 1.000 puntos tienes derecho a un vale adicional de 5 €.
• En las 120 horas siguientes al envío de cada pedido recibes un correo automático con el saldo de tus puntos y el posible abono del vale.

11. Esquemas y contenidos digitales

Los esquemas y demás contenidos en Digital Delivery están disponibles en tu cuenta en cuanto se confirma el pago. Como se indica en la sección sobre el derecho de desistimiento, este no se aplica a estos contenidos.

Al comprar un esquema digital obtienes una licencia de uso personal: puedes imprimirlo y usarlo para tus labores, también para regalarlas. En cambio, no puedes revenderlo, compartirlo ni publicarlo, ni en formato digital ni en papel, porque los derechos pertenecen a los autores y editores.

12. Cuenta, comunidad y opiniones

No es obligatorio registrarse para comprar. Si creas una cuenta, guarda bien tu contraseña y avísanos enseguida si sospechas un uso no autorizado.

En el foro, los comentarios, las opiniones y la galería de labores te pedimos que escribas con respeto. Eres responsable de lo que publicas y debes tener los derechos de las fotos que subes. Podemos no publicar o eliminar contenidos ofensivos, ilícitos o ajenos a los temas del Sitio.

13. Propiedad intelectual

Los textos, fotos, gráficos, marcas y software del Sitio pertenecen a Cenina S.r.l. o a sus respectivos titulares y están protegidos por la ley. No puedes copiarlos ni reutilizarlos sin nuestra autorización por escrito, salvo en los casos permitidos por la ley.

14. Responsabilidad

No somos responsables de los retrasos o de la falta de entrega debidos a causas de fuerza mayor ajenas a nosotros (por ejemplo, fenómenos naturales, huelgas, bloqueos de los transportes o de las redes). En estos casos te avisamos y, si lo deseas, anulamos el pedido con reembolso íntegro.

El Sitio puede contener enlaces a sitios de terceros: no controlamos sus contenidos ni sus condiciones de venta.

Estas limitaciones no se aplican en caso de dolo o culpa grave y no reducen los derechos que la ley reconoce a los consumidores.

15. Reclamaciones y resolución de litigios

Para cualquier reclamación escribe a [email protected] o por correo postal a la dirección indicada en la sección «Quiénes somos». Respondemos en un plazo de 24 horas laborables y siempre buscamos una solución amistosa.

Si no llegamos a un acuerdo, puedes acudir a una entidad de resolución alternativa de litigios (ADR):

• estamos adheridos al servicio de conciliación online RisolviOnline de la Cámara Arbitral de Milán (www.risolvionline.com);
• la lista de entidades de resolución de litigios de todos los países de la UE está en el portal de la Comisión Europea Consumer Redress in the EU;
• si vives en otro país de la UE, también puedes pedir ayuda gratuita a la Red de Centros Europeos del Consumidor (ECC-Net).

Tu derecho a acudir a los tribunales se mantiene siempre.

16. Ley aplicable y jurisdicción

El contrato se rige por la ley italiana. Si eres un consumidor residente en otro país de la Unión Europea, conservas en todo caso la protección de las normas imperativas de tu país de residencia.

Si eres un consumidor residente en Italia, son competentes los tribunales del lugar en el que resides o tienes tu domicilio. Si eres un consumidor de otro país de la UE, puedes acudir a los tribunales de tu país o de Italia.

Para las compras realizadas como profesional o empresa, son competentes en exclusiva los tribunales de Arezzo (Italia).

17. Cambios en estas condiciones

Podemos actualizar estas condiciones, por ejemplo para adaptarlas a nuevas normas o a nuevos servicios. Los cambios solo se aplican a los pedidos enviados después de su publicación: a los pedidos ya enviados se aplica la versión vigente en el momento del pedido.